Temu service client France : avis et réclamation

Temu est le nouveau site e-commerce lancé en 2022 aux États-Unis. Malgré sa récence, il cartonne déjà grâce à des prix imbattables et des réductions qui vont parfois jusqu’à 90 % – beaucoup plus attractifs que ses concurrents low-cost AliExpress et Shein, ou encore les grandes marques comme BUT et la Fnac. Il est aussi désormais partout dans le monde, dont en France. Derrière ce site, le géant chinois Pinduoduo. Contacts et avis clients Temu.

Les contacts utiles du SAV Temu en France

Le service client Temu n’est pas joignable par téléphone. Le site n’affiche aucun numéro de téléphone. En revanche, pour joindre un conseiller, vous pouvez procéder :

• Par mail : à l’adresse help@fr.temu.com
• En ligne : via le compte en ligne Temu, où un service de chat est disponible
• Par courrier : à l’adresse du siège social situé en Irlande :

💡 Whaleco Technology est joignable par téléphone au +353655384726. Vous pouvez tenter de passer par ce numéro pour demander à joindre un conseiller Temu.

Vendre sur Temu : qui contacter ?

Si vous souhaitez vendre sur Temu, vous pouvez proposer vos produits au service dédié : seller@temu.com. Il vous faut évidemment lire le Code de bonne conduite de Temu ainsi que toutes les conditions de vente avant de vous lancer.

Temu est aussi constamment à la recherche de fournisseurs de services logistiques pour s’occuper de ses livraisons. Pour ces profils, il est conseillé de contacter Temu à : shippingpartner@temu.com.

Réclamation Temu SAV en cas de problème

Temu est un site devenu populaire très rapidement, car ses prix sont très, voire trop bas. Au point que de nombreux consommateurs doutent aussi des pratiques du site et se demandent si Temu est une arnaque. Pour résoudre des problèmes avec Temu et déposer une réclamation, voici nos solutions.

Je souhaite un remboursement Temu

Il est possible de demander un remboursement à Temu si les articles commandés ne vous conviennent pas ou sont défectueux. La demande de retour est possible jusqu’à 90 jours suivant la date d’achat. Les seuls articles non remboursables sont :

• Les vêtements déjà portés ou lavés
• Les articles personnalisés
• Certains cadeaux offerts
• Les articles qui ont la mention spécifique « non retournables »

Pour demander un retour, le plus simple est de se connecter à son compte en ligne Temu.com, dans la rubrique « Vos commandes« , puis « Retour/Autre aide« . Enfin, il faudra cliquer sur l’option « J’ai déjà reçu le colis et je demande un remboursement« . Un centre d’aide Temu est disponible sur le site si vous avez besoin d’assistance.

J’ai reçu un mail suspect

Si vous êtes victime de fraude, vous devez le signaler immédiatement à Temu. Par exemple :

• Si vous avez été approché par un vendeur prétendant travailler chez Temu
• Si vous avez reçu un appel d’un inconnu se faisant passer par Temu, vous demandant de divulguer vos informations personnelles
• Si vous tombez sur des publicités ou de faux sites imitant Temu
• Si vous tombez sur du contenu qui appartient à Temu, mais qui semble avoir été utilisé par d’autres sites
• Si quelque chose de frauduleux sur un site ressemblant à Temu vous a fait perdre de l’argent.

Tout cela peut être signalé depuis votre compte Temu.com, dans la rubrique dédiée.

Je souhaite modifier une commande

Il est possible de modifier une commande, si celle-ci n’a pas encore été emballée. Autrement, il faut attendre qu’elle soit livrée, puis demander un retour sur les articles que vous souhaitez changer.

Lorsque la modification est possible, vous pouvez l’effectuer sur l’application Temu ou dans votre compte en ligne Temu.com. Il suffit de :

1. Se rendre dans la rubrique « Vos commandes« , puis « Toutes les commandes« 
2. Choisir la commande concernée
3. Cliquer sur « Annuler/Autre aide » ou « Ajouter plus d’articles à la commande« 
4. Suivre les instructions

Quels sont les avis clients sur Temu ?

Les avis positifs

Les avis sur Temu sont assez mitigés, mais il faut dire que beaucoup de consommateurs sont satisfaits par les prix et la rapidité de livraison de ce site. La marque affiche une note globale de 3,2 / 5 sur la plateforme TrustPilot, pour un total de plus de 9 000 votes.

La majorité des avis positifs sur Temu concernent :

• Les prix imbattables
• Les délais de livraison courts
• La grande variété d’offres
• Les nombreux codes promos pour faire davantage d’économies

Les avis négatifs

Temu fait aussi l’objet de nombreux avis négatifs. En effet, le site est accusé de collecter et utiliser les données personnelles des consommateurs. Ses avis négatifs concernent donc surtout les doutes sur sa sécurité et sa fiabilité :

• Le traitement des données personnelles et de paiement des clients
• Les nombreux mails spams qu’on reçoit après l’utilisation du site
• Des commandes parfois incomplètes

Les contacts de presse Temu

Pour toute question concernant le groupe Temu, il est possible de s’adresser à son contact presse. Celui-ci est joignable par mail à : media@temu.com.