SAV Thermomix : Comment contacter les techniciens ?

Le THERMOMIX est le produit phare de la société Vorwerk. Inventé en France, le robot Thermomix a été élu produit de l’année en 2020 avec une vente annuelle qui s’élève à 250 000 exemplaires. Dans le monde, un robot Thermomix est vendu toutes les 23 secondes, un record pour un produit électroménager 3 fois plus cher que ses concurrents. « Fournir à nos clients un support technique de qualité et une solution adaptée dans un délai optimal », telle est la devise du SAV Thermomix.

Comment contacter le SAV Thermomix ?

Dans un souci d’efficacité, le SAV Thermomix peut être contacté par les moyens habituels. Dès le premier contact, tout est mis en place pour traiter votre problème dans les plus brefs délais.

Contacter le service après-vente Thermomix en ligne

Vous pouvez joindre rapidement le service après-vente en remplissant le formulaire de contact SAV Thermomix, qui se trouve dans la rubrique « A vos côtés« , puis « Contact« . Si vous avez un numéro client ou un numéro de commande, il faudra le mentionner pour s’assurer d’obtenir une réponse plus précise.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi directement envoyer un mail au SAV Thermomix, à l’adresse serviceclient@vorwerk.fr.

Contacter le service après-vente Thermomix par téléphone

Il est aussi possible de contacter Thermomix par téléphone. Le numéro du service client Thermomix est le +33251854747. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 14h.

Il est toutefois recommandé d’appeler ce numéro à partir de Mercredi pour profiter d’une prise en charge rapide, car les conseillers du SAV Thermomix sont plus sollicités les lundis et mardis. Le téléphone est toujours un bon moyen d’obtenir une assistance intantanément. La plupart des grandes entreprises d’électroménager et de tech (comme le SAV Garmin ou encore le SAV Dyson) sont joignables par téléphone.

Contacter le SAV Thermomix par courrier postal

Vous pouvez également envoyer un courrier au SAV Thermomix. Le traitement de votre réclamation sera évidemment plus lent mais vous aurez une trace écrite de votre correspondance. L’adresse est :

 Vorwerk France, Service Client, 539 route de Saint Joseph, CS 20811, 44308 Nantes Cedex 3.

Contacter le SAV Thermomix pour entretenir mon robot

Avant de contacter Thermomix, il peut être utile de consulter les différents tutoriels et guides d’utilisation / entretien disponibles sur le site Internet. De nombreux conseils sont en effet publiés sur le site pour aider les consommateurs à mieux comprendre le fonctionnement de leur appareil et à l’entretenir, grâce à des vidéos tutorielles Thermomix. En suivant ces tutoriels et astuces, vous augmentez sensiblement vos chances de profiter de votre appareil pendant plus d’une décennie.

Pour accéder à ces vidéos et guides, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet et d’aller dans la rubrique « vidéos tutoriels ».

Evidemment, si ces astuces ne sont pas suffisantes pour prévenir une panne, il vous faudra contacter les conseillers du SAV Thermomix pour obtenir une aide plus personnalisée ou une intervention de réparation.

Quelles sont les garanties du SAV Thermomix ?

Avant de faire réparer votre robot multifonctions, il est nécessaire de vous informer de la garantie offerte par Vorwerk pour le Thermomix.

La durée de la garantie

Un robot Thermomix a la plus longue durée de vie sur le marché. En moyenne, un robot de cuisine multifonctions Thermomix a une durée de vie de 10 ans. Malgré cela, le SAV Thermomix tient à offrir la garantie commerciale de 2 ans à ses clients.

Cette garantie inclut pièces et main d’œuvre et commence à la date de livraison. Elle passe à 6 mois pour un usage collectif ou professionnel. Il faut toutefois savoir qu’elle n’est valable que sous certaines conditions et selon la nature de la panne.

Ce que la garantie Thermomix ne couvre pas

Le service après-vente Thermomix ne peut pas accepter votre garantie dans les cas suivants :

• En cas de problème de joint de couteau ou de couteau ;
• En cas de problème avec les accessoires : couvercle, socle, gobelet, fouet, spatule, panier de cuisson, Varoma et cordon secteur ;
• En cas d’intervention et en cas de modification de l’appareil par un tiers non agréé ou l’utilisateur ;
• En cas de non-respect du guide d’utilisation ;
• En cas de branchement sur une installation électrique non conforme ;
• En cas de connexion Wifi défectueuse ou d’absence de connexion Wifi, quelle qu’en soit la raison ;
• En cas d’événement de force majeure tel que catastrophe naturelle, foudre, inondation, incendie et en cas de cas fortuit ou de fait extérieur ;
• En cas d’opération anormale d’entretien ou en cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;
• En cas d’erreur d’utilisation ou en cas d’usure naturelle ;
• En cas d’utilisation d’accessoires autre que ceux fournis avec le TM31 ou le TM5, ou de pièces détachées autres que des pièces originales Vorwerk ;
• En cas d’utilisation du Thermomix TM31 ou TM5 avec des accessoires ou équipements autres que ceux fournis par VORWERK.

Comment contacter le SAV Thermomix pour une réparation ?

Après avoir tenté les différentes solutions et astuces en ligne, vous découvrez que votre appareil est en panne ? Il faut dans ce cas contacter le SAV Thermomix pour faire réparer votre appareil avec le service Confort, sachant que les conseillers pourront vous aider que votre appareil soit sous garantie ou non.

REPARATION THERMOMIX

Qu’est ce que le service confort Vorwerk ?

En achetant un robot multifonctions Thermomix, vous adhérez automatiquement au « Service Confort Vorwerk ». Cette adhésion est gratuite pendant la durée de la garantie. Ce service comprend :

• La prise en charge logistique complète pour le retour de votre robot
• L’envoi d’un emballage adapté
• La réparation et le retour de l’appareil à l’adresse de votre choix
• Le suivi de la réparation étape par étape
• Le délai d’intervention optimum

Comment obtenir une réparation par le SAV Thermomix sans garantie ?

Même hors garantie, le service après-vente Thermomix vous offre la possibilité de réparer votre robot multifonctions. Pour cela, il met à votre disposition plusieurs forfaits dépendant de l’âge de votre robot et des services dont vous souhaitez bénéficier :

Comment contacter le SAV Thermomix dans une agence ?

Il existe également des agences physiques où les consommateurs peuvent bénéficier d’une assistance plus personnalisée et détaillée par un conseiller du SAV Thermomix ou par un conseiller de vente. Les agences Thermomix sont réparties un peu partout en France, et vous aurez donc de grandes chances d’en trouver une pas loin de chez vous.

Dans une agence Thermomix, vous pouvez :

• Participer à un atelier culinaire gratuitement et sans obligation d’achat ;
• Tester les produits pour être sûr que c’est ce qu’il vous faut ;
• Bénéficier de conseils précieux avant votre achat, etc.