Contacter le service client SNCF par téléphone ou en ligne

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une entreprise publique responsable du secteur ferroviaire en France. Un peu comme Air France pour les transports aériens. Desservant plus de 3000 gares sur le territoire, il accueille plus de 1 milliards de passagers à bord de ses trains tous les ans. Vous avez récemment voyagé en train et souhaitez poser une question, reporter un incident ou encore signaler un retard ? Voici comment contacter le service client SNCF pour faire part de vos demandes.

Comment contacter le service client SNCF par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client SNCF par téléphone, il y a un numéro unique à composer depuis la France : le Voir le numéro . Ce numéro SNCF est joignable 7 jours sur 7, de 8h à 20h.

APPELER LE SERVICE CLIENT SNCF 📞

A l’international, il faudra appeler le Voir le numéro .

Lors de votre appel, vous devez préciser la nature de votre demande en mentionnant le mot-clé correspondant :

• Si vous êtes un professionnel, dites « pro »
• Si vous voulez contacter le service de billeterie de la SNCF, dites « billet »
• Si vous voulez connaître les horaires des trains, dites « horaire »
• Si vous souhaitez des informations sur le programme de fidélité, dites « fidélité »
• Pour toute autre information ou service, dites « services ».

Quand appeler le service client SNCF ?

Lorsque vous appelez le service client SNCF, assurez-vous d’appeler en dehors des horaires d’affluence pour éviter de longues minutes d’attente au téléphone. Voici, à titre d’indication, le temps d’attente moyen du service client :

Quels sont les numéros de téléphone de la SNCF en région ?

Si vous habitez en région, le service client SNCF met à disposition des numéros spécifiques, différents du numéro de téléphone de la SNCF « nationale ». Vous trouverez le numéro adéquat sur le site internet, mais en voici quelques-uns à titre d’indication :

• TER Auvergne-Rhône-Alpes : Voir le numéro  du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h
• TER Bourgogne : Voir le numéro  du lundi au samedi de 7h à 20h
• TER Bretagne : Voir le numéro  du lundi au vendredi, de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h
• TER Centre-Val de Loire : Voir le numéro du lundi au samedi de 6h à 20h
• TER Normandie : Voir le numéro du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h
• TER PACA : Voir le numéro 7 jours sur 7 de 7h à 21h30.

Comment contacter le service client SNCF en ligne ?

Contacter un conseiller SNCF sur le site internet

Plusieurs outils et informations sont disponibles sur le site de la SNCF, vous permettant d’obtenir des réponses de manière immédiate à vos questions.

Ainsi, pour contacter le service client SNCF sur le site internet, vous pouvez par exemple utiliser l’assistant viruel. L’assistant virtuel SNCF est un service de chat, avec lequel un agent répond à vos questions sur les meilleurs intinéraires, les horaires et la circulation de votre train. Il vous suffit d’indiquer votre ville de départ et votre ville d’arrivée pour que l’assistant virtuel vous guide.

Contacter SNCF sur les réseaux sociaux

La SNCF est très active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre ses actualités et poser des questions directement sur ces plateformes. Les e-conseillers vous répondent 7 jours sur 7, de 7h à 22h, sur :

• Facebook (@SNCFOFFICIEL)
• Twitter (@SNCF)
• Instagram (@sncf)

Comment contacter la SNCF par courrier ?

Pour les réclamations ou l’envoi de documents importants au service client SNCF, il est souvent préférable d’opter pour la voie postale. Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse :

Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9

CONTACTER SNCF PAR COURRIER 📮

Comment contacter le service d’urgence SNCF ?

Si vous remarquez un incident ou une situation anormale qui peut présenter un danger pour vous ou pour les autres passagers, vous devez contacter immédiatement le service Urgence Sécurité SNCF. Le numéro d’alerte sécurité est le Voir le numéro .

Si le problème est lié à un passage à niveau, vous devez utiliser en priorité le téléphone d’urgence et d’alerte mis à disposition.

Comment déposer une réclamation auprès de la SNCF ?

Si vous avez subi des perturbations durant votre voyage (retard, annulation, etc.), vous êtes invité à déposer une réclamation auprès du service client SNCF pour être pris en charge. Pour cela, remplissez le formulaire de réclamation sur le site de votre transporteur SNCF (TER, Transilien, Eurostar, etc.). Vous disposez de 60 jours pour faire une demande de remboursement de votre billet.

Selon les heures de retard, la SNCF vous offre un remboursement à hauteur de :

• 25% du prix du billet pour les retards entre 30 minutes et 2 heures
• 50% du prix du billet pour les retards entre 2 heures et 3 heures
• 75% du prix du billet pour les retards de plus de 3 heures.

Si vous ne trouvez pas de solution suffisante auprès du service de réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur SNCF qui se chargera de proposer des solutions à l’amiable. Vous pouvez saisir le médiateur gratuitement, depuis le site internet.

Comment signaler une perte de bagage au service client SNCF ?

Si vous avez perdu un objet ou un bagage, vous devez déclarer la perte sans attendre en vous rendant directement au guichet de la gare. Si vous avez déjà quitté la gare lorsque vous remarquez la perte, vous pouvez remplir le formulaire de déclaration de perte SNCF.

Vous pouvez également contacter le service client SNCF par téléphone au Voir le numéro pour plus d’informations.