Service client PlayStation : Assistance par téléphone & mail

PlayStation est la console phare de Sony, apparue en 1994 et devenue un incontournable dans le monde du jeu vidéo. Principale concurrente de Nintendo, la console PlayStation connait un très grand succès. En 2021, plus de 13 millions de consoles PS5 avaient été vendues. Vous avez une console en panne, un problème de connexion ou d’utilisation, ou encore des questions sur un jeu vidéo en particulier ? Nous vous donnons toutes les informations utiles pour contacter le service client PlayStation.

Comment contacter le service client PlayStation par mail ?

Si vous voulez contacter le service client PlayStation par mail, vous pouvez adresser votre message directement à Sony, à l’adresse : sonyentertainment.fr@eu.sony.com. Il faudra préciser que votre demande concerne la console PlayStation et donner des informations qui permettent au conseiller de vous identifier.

Une autre alternative est de contacter un conseiller PlayStation depuis votre compte Sony, où vous devrez pouvoir trouver un service de messagerie. Un formulaire de contact PlayStation est également disponible directement sur le site internet.

Comment contacter le service client Playstation par téléphone ?

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller du service client PlayStation par téléphone en cas de problème. Il vous faut appeler le Voir le numéro , joignable du lundi au vendredi de 10 à 19h. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le Voir le numéro .

Les conseillers peuvent répondre à toute sorte de demandes concernant votre console PlayStation et tout accessoire qui y est rattaché. Pour d’autres produits, il vous faut contacter directement Sony au numéro dédié : Voir le numéro .

Comment contacter un conseiller sur les réseaux sociaux ?

Pour connaitre toutes les dernières actualités et promotions de PlayStation, ou encore pour solliciter un de ses community managers, vous pouvez recourir aux réseaux sociaux. Le service client PlayStation est disponible sur :

• Facebook (@playstationfrance)
• Twitter (@PlayStationFR)
• Instagram (@playstationfr)

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Comment envoyer un courrier au service client PlayStation ?

Si vous souhaitez envoyer un courrier au service client PlayStation, dans le cadre d’une réclamation ou d’une demande professionnelle par exemple, il vous est conseillé d’envoyer votre lettre à l’adresse de Sony :

Sony France S.A Service Relations consommateurs API 2310 75831 Paris Cedex 17

Comment contacter le SAV PlayStation ?

Pour toute panne de votre console, ou encore un problème de connexion, vous devez vous adresser sans attendre au service après-vente PlayStation. Le SAV est disponible par téléphone au Voir le numéro pour les consoles hors garantie, et au Voir le numéro pour les consoles toujours sous garantie.

Avant d’appeler un conseiller technique, vous pouvez également recourir à l’assistant en ligne PlayStation disponible sur le site internet. Sur cette page, il vous suffit de sélectionner votre problème pour être dirigé vers la page de solution ou de contact correspondante. Par exemple :

Comment contacter PlayStation pour un remboursement ?

Vous avez effectué un achat sur PlayStation Store, mais vous souhaitez retourner le produit ? Vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions. Pour cela, accédez à la page d’assistance de PlayStation et aller dans la rubrique « Remboursements et annulations du PlayStation Store ».

Vous pourrez accéder au formulaire de demande de remboursement depuis cette page, et également consulter la politique d’annulation de PlayStation pour vous assurer que vous remplissez toutes les conditions requises.

Lors de votre demande, il vous faut absolument disposer des informations suivantes :

• Votre ID en ligne PSN
• Votre date de naissance
• L’intitulé de l’achat à rembourser
• Votre ID de connexion (il s’agit généralement de votre adresse e-mail).