SAV Primagaz : contacts, réclamations et urgences

Primagaz est une entreprise spécialisée dans la distribution de gaz propane et butane, offrant ses services aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités depuis de nombreuses années. Forte de son expertise dans le domaine de l’énergie, Primagaz s’est forgé une solide réputation en tant que fournisseur fiable et compétent. Le SAV Primagaz peut répondre à toutes les demandes concernant les commandes de propane, les réclamations et les urgences.

Comment joindre le SAV Primagaz ?

Contacter le SAV Primagaz par téléphone

Tous les clients Primagaz peuvent appeler un conseiller du SAV au 09 77 40 19 40. Le SAV est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. En revanche, pour avoir une prise en charge rapide, il est conseillé d’appeler en dehors des périodes d’affluence, généralement les mercredis et vendredis, entre 8h et 9h ou entre 12h et 14h ou après 16h.

Le SAV Primagaz en ligne

L’espace client Primagaz

L’espace client Primagaz est une plateforme accessible 24h/24, permettant à tous les clients de gérer leur contrat de propane et leur livraison. C’est une très bonne alternative au SAV Primagaz. Les fonctionnalités de l’espace client incluent :

• la commande de gaz en ligne
• la saisie des relevés de compteur
• la consultation des prix du gaz
• la consultation et le paiement des factures

Si vous avez besoin d’une assistance plus personnalisée, vous pouvez aussi écrire au SAV Primagaz depuis votre espace client, dans l’onglet « Faire une demande« .

Le formulaire de contact

Sans espace client, vous pouvez écrire au SAV Primagaz en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web primagaz.fr. Sur ce formulaire, vous pouvez saisir vos coordonnées et votre message, et un conseiller du service client ou du service après-vente vous recontacte sous 24 heures ouvrées.

Les réseaux sociaux

Pour contacter Primagaz sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre ses pages officielles sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Le fournisseur y publie régulièrement des mises à jour et des informations utiles pour les clients. Vous pouvez également envoyer un message direct via ces plateformes pour une assistance plus personnalisée.

Contacter le SAV Primagaz par courrier

Il est nécessaire d’envoyer un courrier au SAV Primagaz pour les demandes de résiliation d’un contrat citerne. Pour cela, il suffit d’envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client Primagaz :

Primagaz Service Client
Tour Opus 12 – 77 esplanade du Général de Gaulle
CS 20031
92914 PARIS LA DEFENSE CEDEX

L’ADRESSE DU SAV PRIMAGAZ

Quels sont les contacts d’urgence Primagaz ?

Si vous sentez une odeur de gaz ou si vous faites face à quelconque problème de sécurité avec votre bouteille ou citerne de gaz, appelez immédiatement le numéro d’urgence Primagaz : 0 800 114 477 (numéro gratuit – joignable 24/7). Les fournisseurs de propane proposent toujours des numéros de dépannage et d’urgence (comme les fournisseurs d’eau, à l’instar de Suez).

Par ailleurs, si vous suspectez une fuite de gaz, prenez immédiatement les précautions nécessaires :

• Ouvrez vos fenêtres pour aérer les pièces
• Fermez l’arrivée de gaz
• Évitez les flammes et les étincelles
• Évitez de toucher aux appareils électriques
• Sortez dehors et appelez le numéro Primagaz

Le siège social de Primagaz

Pour toute question concernant une livraison ou une commande gaz, ou encore un contrat citerne, c’est le SAV Primagaz qu’il faut contacter. En revanche, pour des demandes officielles (demandes professionnelles ou de partenariat par exemple), il est conseillé de s’adresser au siège social Primagaz, à l’adresse :

Primagaz
Compagnie des Gaz de Pétrole Primagaz
Tour Opus 12 – 77 esplanade du Général de Gaulle
CS 20031
92914 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Faire une commande de gaz à Primagaz

Il vous est possible de commander du gaz par téléphone au 09 77 40 19 40, ou via l’espace client Primagaz. Il est conseillé d’anticiper vos commandes, étant donné que le délai de livraison standard est de 15 jours. En général, Primagaz conseille de passer commande dès que la jauge indique 30 %.

Autre solution : opter pour la livraison automatique. Avec ce type de contrat, plus besoin de commander, car vos livraisons de gaz sont planifiées automatiquement, en se basant sur votre consommation.

SAV Primagaz : faire une réclamation

Le SAV Primagaz peut traiter toutes les réclamations. Si vous avez des plaintes, vous pouvez les envoyer directement par courrier à l’adresse du service client, via le formulaire de contact en ligne, ou dans votre espace client (sachant qu’il est préférable de procéder par écrit).

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée au bout de deux mois, vous pouvez recourir au médiateur national de l’énergie, qui se charge de régler les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs. La saisine du médiateur peut se faire par courrier à l’adresse :

Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09