SAV Auchan : 650 spécialistes dans toute la France

Auchan fait partie des grands distributeurs français mondialement connus. Créé il y a plus de 30 ans et présent dans 12 pays, Auchan enregistre un chiffre d’affaires de plus 32.000 milliards d’euros rien qu’en 2020. Les valeurs d’Auchan ne font que conforter son succès : Proximité, Confiance, Simplicité et Passion. Expérimentez la qualité des services de cette enseigne, avec le SAV Auchan géré par plus de 650 spécialistes dans toute la France.

Contacter le service après-vente Auchan

Le SAV Auchan propose bien plus que les services après-vente classiques. En plus d’effectuer des installations, de dépanner vos appareils ou de fournir des pièces détachées, Auchan offre de multiples services. En effet, Auchan compte environ 650 spécialistes à la disponibilité de ses clients, éparpillés dans toute la France, pendant toute l’année. Le service après-vente Auchan est disponible pour la prise en charge de tous les appareils, même ceux qui n’ont pas été achetés chez Auchan.

Il y a diverses manières de joindre le service client Auchan et bénéficier de ses services. Pour des requêtes concernant les achats en ligne, vous pouvez :

• Soit contacter le SAV Auchan par téléphone au +33969325959
• Soit envoyer un email au service client Auchan en remplissant le formulaire de contact prévu à cet effet, afin d’avoir une réponse sous 48 heures

 Pour des requêtes concernant les achats en magasin, vous pouvez :

• Soit contacter le SAV Auchan par téléphone au +33959305930 et taper « 1 »
• Soit  envoyer un email de réclamation au service client Auchan en remplissant le formulaire dans la rubrique « Nous contacter »
• Soit envoyer un courrier à : Service Clients Auchan.fr, Bâtiment Colibri – 3ème étage, 200 rue de la Recherche, 59650 Villeneuve d’Ascq.

Demander une intervention au SAV Auchan en cas de panne

Si votre appareil tombe en panne, faites intervenir les techniciens du SAV Auchan. Découvrez comment procéder selon votre cas.

Pour les appareils encore sous garantie

Si votre appareil est toujours sous garantie, le service après-vente Auchan se charge des réparations sans frais. Pour faire valoir la garantie, voici comment faire :

• Si l’appareil est encombrant (gros électroménager, climatisation, alarme, motoculture, TV, home-cinéma, informatique), contactez Auchan par téléphone au +33972720720. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 19h. N’oubliez pas de vous munir d’une facture d’achat.
• Pour les appareils transportables (Petit électroménager, audio, téléphonie, cycle, outillage électrique, aspirateur, micro-ondes, gros électroménager, climatisation, lecteur DVD & Blu-Ray, hi-fi, GPS, motoculture, tondeuse, TV, home-cinéma, appareil photo, caméscope, informatique et console de jeux), rendez-vous au comptoir SAV de votre magasin Auchan le plus proche, muni de la facture d’achat de l’appareil.

Pour les appareils hors garantie

Si votre appareil n’est plus sous garantie, il reste possible de demander une intervention des techniciens du SAV Auchan. Il faut toutefois payer pour les réparations. Plusieurs forfaits de réparation sont proposés par le SAV Auchan :

Les prestations de réparations et d’installation chez Auchan

Au même titre que tous les SAV de grands supermarchés – comme le SAV Lidl, le SAV Leclerc ou encore le SAV Carrefour -, le SAV Auchan vous accompagne également dans vos besoins de réparation et d’aide à l’installation.

Les réparations chez Auchan

Le service après-vente Auchan propose la réparation de vos appareils même si ces derniers sont hors garantie ou n’ont pas été achetés chez Auchan. Vous pouvez vous référer aux tableaux ci-dessous pour connaître les tarifs :

L’aide à l’installation par le SAV Auchan

En plus des réparations, il est possible de contacter Auchan par téléphone ou par email pour obtenir une aide à l’installation ou des services d’entretien. Ci-dessous les tarifs pour ces prestations :

Contacter Auchan pour une rétractation

30 jours, c’est le délai dont vous disposez pour vous rétracter si vous avez changé d’avis ou si l’article ne vous a pas satisfait. Mais il faut souligner que le SAV Auchan ne fait pas d’échange, votre seul droit est de vous rétracter en retrounant l’appareil. Néanmoins, ce droit de rétractation vous est refusé dans les cas suivants :

• Si vous avez renoncé à votre de droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté
• Si vous avez descellé un produit ne pouvant plus être scellé pour des raisons d’hygiène
• Si vous avez descellé un enregistrement audio, vidéo, logiciel
• Pour les boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours

Le service client Auchan met à votre disposition 3 modalités de rétractation :

1. Imprimer et renvoyer le formulaire de rétractation Auchan
2. Envoyer un courrier de rétractation sur papier libre
3. Contacter Auchan par téléphone au +33969325959 et suivre les instructions.

LES REPARATIONS AUCHAN ⚙

Les modes de livraison chez Auchan

Auchan propose différents modes de livraison. Plusieurs options s’offrent aussi à vous si vous avez des difficultés lors de la livraison de votre commande :

• Si vous êtes absent lors de la livraison à domicile, un avis de passage sera laissé par le livreur. Si vous n’êtes toujours pas présent à la deuxième livraison, la livraison suivante sera facturée en sus
• Si vous ne souhaitez pas être livré, vous pouvez choisir l’option de retrait en magasin ou dans un point relais
• Pour la livraison de colis volumineux, notamment un colis supérieur à 30 kg, des informations supplémentaires vous seront demandées afin d’assurer la livraison dans les meilleures conditions (ex : lieu accessible pour un camion semi-remorque, cage d’escalier assez large, ….). Un rendez-vous sera fixé pour la livraison du colis encombrant 7 jours à l’avance.

Pour tout souci, vous pouvez évidemment contacter le SAV Auchan, qui reste votre interlocuteur principal pour régler les problèmes de commande et de livraison.

Les Garanties du SAV Auchan

Comme mentionné plus haut, le service après-vente Auchan s’occupe de réparer les appareils sous garantie (et même ceux qui ne le sont plus). En plus de la garantie légale de 2 ans, le SAV Auchan peut offrir une garantie commerciale consentie par le constructeur. Cette garantie est mentionnée dans la notice et sur votre facture. Il est à noter que cette garantie varie selon les produits.

Vous pouvez aussi contacter Auchan pour connaître toutes les conditions de votre garantie, mais pour information, la garantie n’est pas valable dans les cas suivants :

• Pour les dommages esthétiques
• En cas de présence de corps étrangers
• En cas d’oxydation et corrosion
• Pour un dommage lié à un sinistre
• Pour un dommage lié à une utilisation commerciale ou collective
• Pour un dommage lié à l’utilisation d’accessoires/périphériques inadaptés
• Pour un dommage lié à la modification des paramétrages, ou de données ou à l’utilisation d’un logiciel acquis illégalement