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SAV Boulanger : une assistance 7j/7 par mail ou téléphone

Boulanger fait partie de ces grandes surfaces spécialisées qu’on ne présente plus. L’enseigne œuvre dans la vente en détail des produits électroménagers et multimédia de grandes marques internationales. Avec un chiffre d’affaires estimé à 2 milliards d’euros, ce géant compte 147 points de vente et 8000 employés au service de sa clientèle. Dans la même catégorie, on retrouve de grandes enseignes comme Darty. Boulanger connaît, en effet, les attentes de ses clients et les anticipe à travers divers services à la hauteur de sa réputation, notamment le SAV Boulanger disponible 7j/7 en ligne ou par téléphone.

Comment joindre le service après-vente Boulanger ?

Le SAV Boulanger a mis au point divers moyens de contact afin que tous s’y retrouvent et puissent joindre un conseiller de la manière qu’ils préfèrent : par téléphone, par Internet ou encore par courrier.

Contacter Boulanger par téléphone

Pour tout besoin de dépannage de ses appareils, il est possible de demander une assistance au SAV Boulanger par téléphone au 3011 depuis la France de 8h à 22h tous les jours, ou au 0 800 30 30 11 depuis l’étranger. En général, les techniciens du SAV effectuent d’abord un diagnostic à distance avant de déterminer si une intervention sur place doit être programmée.

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Pour ceux qui choisissent de contacter Boulanger par téléphone, le mieux est d’éviter les horaires d’affluence afin d’être pris en charge le plus rapidement possible :

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
8h – 9h
9h – 10h
10h – 11h
11h – 19h
19h – 20h
20h – 22h

Le SAV Boulanger en ligne

Pour une assistance 24/7, il est recommandé de faire appel au service après-vente Boulanger en ligne. Il suffit ici de se créer un compte sur le site de l’enseigne afin d’y faire toutes ses demandes de retour, d’échange, de réparation ou de remboursement.

L’assistance SAV Boulanger en ligne est relativement simple à utiliser et permet de gagner du temps dans ses démarches.

Voici les étapes à suivre lorsqu’on veut faire remonter une panne au service après-vente Boulanger en ligne :

  1. Renseigner son numéro de facture et sélectionner l’appareil concerné par la panne
  2. Envoyer une petite description de la panne et tester les différentes solutions proposées pour la résoudre
  3. Si une intervention est nécessaire, programmer un rendez-vous avec un technicien
  4. Le technicien intervient à domicile à la date et à l’heure souhaités pour effectuer les réparations.

Contacter le service client Boulanger par courrier

En cas de réclamation ou d’insatisfaction par rapport à un appareil ou un achat, il est conseillé d’envoyer un courrier directement au service client Boulanger, au Service Clientèle Boulanger, Avenue de la Motte, 59810 LESQUIN.

le sav boulanger en ligne
LE SAV BOULANGER EN LIGNE 🖱

Il est aussi possible de se rendre en magasin pour déposer une réclamation, poser une question ou solliciter les professionnels du SAV Boulanger. Il suffit, pour cela, de trouver le magasin Boulanger le plus proche de chez soi.

Le service client Boulanger pour sourds et malentendants

Une plateforme de service adaptée aux clients sourds et malentendants est accessible sur le site web de Boulanger. Le Service Acceo Boulanger est opérationnel du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et propose :

  • Un service Avant-vente Boulanger
  • Un service Extension de Garantie
  • Un service Après-vente
  • Un service Boulanger.com
  • Une mise en service
  • Un service Réclamation
  • Un Service Client fidélité

De plus en plus d’enseignes proposent un service client spécialisé pour les personnes sourdes et malentendantes afin de faciliter la vie des clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire. C’est par exemple aussi le cas du SAV Leclerc.

Les services offerts par le SAV Boulanger

Trouver une solution à ses pannes

Le SAV Boulanger s’occupe de réparer tous les appareils achetés en ligne ou en magasin. Les petits appareils peuvent être déposés au comptoir SAV Boulanger présent dans toutes les boutiques physiques, et les techniciens se déplacent pour les gros appareils et électroménagers.

Pour faire simple :

Pour les gros électroménagersPour les smartphonesPour les petits appareils
Décrire la panne au SAV Boulanger en ligne ou par téléphoneEtablir un diagnostic avec les techniciens du service après-vente Boulanger en ligneDéclarer la panne en ligne sur l’espace client Boulanger ou le site dédié au SAV Boulanger
Essayer les différentes solutions proposées

Si la panne n’est pas résolue, convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour une réparation à domicile
Envoyer le produit dans un centre de réparation pour la prise en charge par les professionnelsDéposer le produit dans un comptoir SAV présent dans toutes les boutiques physiques

Si vous habitez à Paris ou à Lille, le SAV Boulanger vous dépanne en 24 heures chrono ! Il vous suffit de déclarer votre panne par téléphone, en ligne ou en magasin pour qu’un technicien intervienne dès le lendemain de la demande !

Faire valoir ma garantie ou souscrire une garantie supplémentaire

Les appareils encore sous garantie peuvent être réparés ou remplacés sans frais par le SAV Boulanger. Dans le cas contraire, le client est facturé. Différentes garanties sont proposées par le service après-vente Boulanger :

Garantie légale gratuiteGarantie payante
Une garantie légale de 2 ans sur tous les produitsGarantie réparation jusqu’à 5 ans pour les gros électroménagers et téléviseurs
Garantie jusqu’à 3 ans pour les petits électroménagers et les consoles de jeux

Les retours de produits au SAV Boulanger

Pour retourner un produit insatisfaisant ou qui ne convient pas, il faut contacter le SAV Boulanger dans un délai de 15 jours après achat ou réception du produit, par l’un des moyens suivants :

  • Retourner le produit au comptoir SAV Boulanger dans un magasin gratuitement
  • Retourner le produit par voie postale au SAV BOULANGER.COM, Centre de retour, Parcolog 2 – Quai 01, 256 Boulevard Eugène Thomas, 62110 Hénin Beaumont. Les frais de retour sont toutefois à la charge du client
  • Retourner un produit acheté sur la marketplace en contactant directement le vendeur ou appeler le service client Boulanger pour être mis en relation avec le bon interlocuteur

Les produits alimentaires sont exclus de l’exercice du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés.

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Mis à jour le 2022/06/21
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Questions fréquentes
  • Comment contacter le SAV Boulanger ?

    ⭐️ Vous pouvez contacter le service après-vente Boulanger par téléphone au 3011. Il est aussi possible de faire vos démarches en ligne pour bénéficier d’un service 24/7.
  • Comment joindre Boulanger par téléphone ?

    ⭐️ Vous pouvez contacter Boulanger par téléphone en composant le composer le 3011 (7j/7, de 8 à 22 heures) si vous êtes en France et le 0 800 30 30 11 (7j/7, de 8 à 22 heures) si vous êtes à l’étranger.
  • Comment contacter Boulanger par email ?

    ⭐️ Vous pouvez écrire un email aux adresses suivantes : contact@boulanger.fr ou contact@infos.boulanger.com
  • Comment fonctionne une garantie Boulanger ?

    ⭐️ Boulanger propose une garantie légale de 2 ans, mais il est possible d’obtenir une extension de 3 à 5 ans selon le type de produit. Pour cela, il faut se rapprocher du SAV Boulanger.
  • Comment contacter un magasin Boulanger ?

    ⭐️ Vous pouvez localiser le magasin Boulanger le plus proche de chez vous en allant sur le site web de l'enseigne, rubrique "Mon Magasin".
  • Comment faire une réclamation Boulanger ?

    ⭐️ Vous pouvez faire une réclamation au SAV Boulanger par téléphone, en ligne ou par courrier. L’adresse à utiliser est le Service Clientèle Boulanger, Avenue de la Motte, 59810 LESQUIN.